Dù bạn cần hỗ trợ kỹ thuật, giải đáp về tài khoản hay tư vấn trò chơi – đội ngũ Jili luôn sẵn sàng. Theo dữ liệu vận hành nội bộ, thời gian phản hồi trung bình qua live chat dưới trong thời gian ngắn. Chọn kênh liên hệ phù hợp nhất với bạn bên dưới.
Mỗi ngày, hệ thống tiếp nhận hàng nghìn lượt yêu cầu từ người chơi trên toàn cầu. Đội ngũ chăm sóc khách hàng luôn hoạt động không ngừng nghỉ để hỗ trợ mọi trải nghiệm của bạn diễn ra suôn sẻ.
Nếu người chơi gặp bất kỳ trở ngại nào trong quá trình trải nghiệm, việc kết nối với đội ngũ hỗ trợ sẽ giúp giải quyết vấn đề theo quy trình hỗ trợ.
Kênh nhanh nhất để được hỗ trợ trực tiếp. Nhấn nút chat góc phải màn hình để kết nối ngay với nhân viên Jili. Thời gian chờ trung bình dưới trong thời gian ngắn theo thống kê vận hành nội bộ.
Gửi yêu cầu chi tiết qua email để được xử lý chuyên sâu. Phù hợp với các vấn đề cần đính kèm tài liệu hoặc ảnh chụp màn hình. Phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc.
Tham gia nhóm cộng đồng để trao đổi kinh nghiệm, cập nhật khuyến mãi mới nhất và kết nối với hàng nghìn thành viên Jili khác đang hoạt động.
Theo dõi fanpage chính thức của Jili để nhận thông báo sự kiện, chương trình thưởng và tin tức cập nhật nhanh nhất. Bình luận hoặc nhắn tin trực tiếp qua trang fanpage.
Làm thế nào để yêu cầu của bạn được xử lý nhanh nhất? Hơn 80% câu hỏi thường gặp đã được giải đáp trong mục FAQ bên dưới. Kiểm tra nhanh trước khi gửi yêu cầu để tiết kiệm thời gian chờ đợi.
Xem mục FAQ để tìm câu trả lời ngay lập tức cho các vấn đề phổ biến về tài khoản và giao dịch.
Chuẩn bị sẵn tên tài khoản và mô tả vấn đề cụ thể để nhân viên hỗ trợ nắm bắt thông tin theo quy trình hỗ trợ.
Chụp màn hình lỗi (nếu có) để hỗ trợ xử lý nhanh hơn và chính xác hơn trong quá trình trao đổi.
Khác với các hệ thống tự động thông thường, chúng tôi ưu tiên kết nối con người để mang lại sự thấu hiểu tối đa. Chất lượng dịch vụ khách hàng là ưu tiên hàng đầu. Mỗi yêu cầu đều được ghi nhận và theo dõi cho đến khi giải quyết hoàn toàn.
Nhân viên hỗ trợ được đào tạo chuyên sâu về sản phẩm Jili để giải đáp mọi thắc mắc kỹ thuật chuẩn xác.
Mọi phản hồi đều được lưu lịch sử để tiện tra cứu, giúp giải quyết các vấn đề phát sinh sau này dễ dàng hơn.
Đánh giá chất lượng hỗ trợ sau mỗi phiên chat giúp chúng tôi không ngừng cải thiện dịch vụ tốt hơn.
"Chat hỗ trợ nhanh lắm, hỏi xong là có người trả lời liền, không phải chờ lâu. Nhân viên cũng giải thích dễ hiểu, mình mới chơi mà hỏi gì cũng được hướng dẫn tận tình."
Khi thực hiện các giao dịch hoặc cần xác minh tài khoản, người chơi nên liên hệ qua các kênh chính thức được niêm yết dưới đây.
Tầng 8, 68 Nguyễn Huệ, Phường Bến Nghé, Quận 1, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt NamLive chat trên website là kênh nhanh nhất để kết nối với bộ phận hỗ trợ. Theo thống kê nội bộ, thời gian kết nối với nhân viên hỗ trợ trung bình dưới trong thời gian ngắn.
Có, đội ngũ hỗ trợ hoạt động liên tục 24/7 kể cả cuối tuần và ngày lễ. Bạn có thể liên hệ bất cứ lúc nào qua các kênh sau:
Người chơi cần chuẩn bị sẵn tên tài khoản đăng nhập và mô tả ngắn gọn vấn đề gặp phải. Ví dụ: nếu gặp lỗi khi nạp tiền, hãy ghi rõ phương thức thanh toán và thời điểm xảy ra để nhân viên xử lý nhanh hơn.
Live chat phù hợp cho các vấn đề cần giải quyết ngay lập tức, trong khi email phù hợp hơn khi bạn cần đính kèm tài liệu hoặc mô tả chi tiết. Live chat phản hồi trong vài phút, còn email mất tối đa 24 giờ làm việc nhưng cho phép trình bày đầy đủ hơn. Sự lựa chọn phụ thuộc vào mức độ khẩn cấp của sự cố bạn đang gặp phải.
Đội ngũ hỗ trợ jili tiếp nhận yêu cầu liên quan đến tài khoản, quyền riêng tư, tự hạn chế chơi game và phản hồi nội dung. Email: [email protected]. Hotline: +84 24 7300 8899.
Tầng 8, 68 Nguyễn Huệ, Phường Bến Nghé, Quận 1, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam